Les chiffres qui veulent dire quelque chose, et les autres.

Les six qui comptent

1. Membres avec une carte active. Les personnes qui ont toujours la carte. Exact : le téléphone prévient l'émetteur quand une carte est ajoutée ou retirée.
2. Visites cette semaine. Les scans en caisse, moins ceux qui ont été annulés. Exact et horodaté.
3. Revenus dans les 30 jours. Parmi les personnes dont la première visite remonte à 30 à 60 jours, la part qui est revenue dans les 30 jours. Le meilleur indicateur de santé, à lui seul.
4. Sur le point de décrocher. Les membres dont le temps écoulé depuis la dernière visite dépasse leur intervalle habituel. Mieux qu'un seuil fixe de 30 jours, parce qu'un client hebdomadaire et un client mensuel ne sont pas pareils.
5. Effet d'une relance. Parmi les membres qui ont reçu une notification push ou vu une ligne de proximité modifiée, la part revenue dans les 48 heures, moins votre taux de retour habituel à 48 heures. Significatif seulement après quelques dizaines d'envois.
6. Heures d'affluence. Les visites par heure et par jour de la semaine. Le chiffre que les commerçants utilisent vraiment, pour les plannings.

Celui que personne ne peut compter

Ce qu'on peut montrer honnêtement, c'est la portée : combien de cartes actives portent chacun de vos repères, et combien de ces membres sont actifs. Et les retours après une relance, qui sont une corrélation et non une preuve, et doivent être comparés à la référence pour qu'un samedi chargé ne passe pas pour une notification réussie.

Les chiffres de vanité à ignorer

• Le total de membres depuis le début, y compris ceux qui ont retiré la carte il y a des années.
• Les impressions, vues ou « portée » d'une notification sans le nombre de retours à côté.
• Tout chiffre de fréquentation ou de passages tiré des données Wallet.
• Le nombre d'avis sans l'évolution de la note à côté.