Les six étapes du client
- Il touche le présentoir sur votre comptoir
Un petit présentoir en acrylique près de la caisse porte votre logo, une puce NFC et un code QR. Le client approche son téléphone, ou pointe l'appareil photo vers le code. Votre page d'inscription s'ouvre à vos couleurs et dans la langue de son téléphone.
- Il s'inscrit en quinze secondes
Prénom et email. Numéro de téléphone ou date d'anniversaire seulement si vous le demandez. Une case à cocher pour les messages s'il en veut. Puis un seul bouton : Ajouter à Apple Wallet ou Enregistrer dans Google Wallet, selon son téléphone.
- Votre carte arrive dans son Wallet
Votre logo, vos couleurs, votre récompense, à côté de ses cartes bancaires et de ses cartes d'embarquement. Elle ne peut pas se perdre au fond d'un tiroir ou d'un sac.
- L'équipe scanne, tamponne, c'est fait
La caisse sur n'importe quel téléphone ou iPad, ajoutée à l'écran d'accueil. La carte se met à jour en quelques secondes, où que soit le client. Chaque tampon est enregistré avec l'employé et l'heure.
- La carte le salue quand il est tout près
Quand il se trouve à environ 100 mètres de votre repère, le téléphone affiche la carte sur l'écran de verrouillage avec votre ligne du jour. Le téléphone choisit le moment ; nous écrivons seulement la ligne. Sur Android, la carte apparaît sans la ligne.
- Carte pleine, récompense prête
La carte change de couleur et l'indique. L'équipe l'utilise en un scan et le compteur repart à zéro. Votre client n'a jamais vu de formulaire, d'identifiant ni de magasin d'applications.
Ce que vous faites, une seule fois
Choisissez un type de carte, importez votre logo, choisissez deux couleurs et écrivez votre récompense en une ligne. L'outil de conception montre la carte sur un vrai écran de verrouillage d'iPhone et d'Android pendant que vous tapez. Ajoutez l'emplacement de votre commerce sous forme de repère et écrivez la ligne que les clients verront quand ils seront à proximité. C'est toute la configuration ; la plupart des commerçants la terminent lors du premier appel avec nous, ou bien nous venons sur place et la faisons au comptoir : gratuit avec n'importe quelle formule dans tout le Grand Londres, plus loin sur arrangement.
Votre présentoir arrive par la poste, encodé et imprimé. Posez-le près de la caisse. Donnez à votre équipe la caisse sur le téléphone ou l'iPad du comptoir (ajoutez-la à l'écran d'accueil) et un code PIN à quatre chiffres chacun.
Ce que nous pouvons mesurer, et ce que nous ne pouvons pas
Nous enregistrons exactement chaque inscription, chaque tampon et chaque récompense utilisée, parce qu'ils ont lieu sur nos pages et à votre caisse. Nous savons aussi combien de cartes actives portent chacun de vos repères.
Nous ne savons pas quand un téléphone a affiché votre carte sur l'écran de verrouillage. Apple et Google font cette vérification sur le téléphone et ne le disent à personne. Le tableau de bord ne prétend donc jamais compter la fréquentation. Il montre à la place combien de membres sont revenus à la caisse dans les 48 heures suivant un changement de ligne ou une notification push que vous avez envoyée, comparé à votre taux de retour habituel : l'effet est visible, et honnête.
Voyez-la sur votre propre téléphone
Lors d'un appel de quinze minutes, nous créons votre première carte en direct et l'ajoutons à votre Wallet avant de raccrocher.
Questions
Combien de temps prend la mise en place ?+
Une vingtaine de minutes pour un seul commerce, en général pendant le premier appel. Le présentoir arrive sous trois jours ouvrés au Royaume-Uni.
Les clients ont-ils besoin de l'application StoreWallet ?+
Il n'existe pas d'application client, ni d'application pour le commerce. La carte va dans Apple Wallet ou Google Wallet. L'équipe utilise la caisse, une page web sur n'importe quel téléphone ou iPad, ajoutée à l'écran d'accueil.
Et si le NFC est désactivé sur le téléphone d'un client ?+
Il scanne le code QR imprimé sur la face avant du présentoir. Il ouvre la même page d'inscription.