Os seis passos do cliente
- Tocam no expositor do seu balcão
Um pequeno expositor em acrílico junto à caixa tem o seu logótipo, um chip NFC e um código QR. Encostam o telemóvel, ou apontam a câmara ao código. A sua página de adesão abre com as suas cores e no idioma do telemóvel deles.
- Aderem em quinze segundos
Nome próprio e email. Número de telemóvel ou data de aniversário só se os pedir. Uma caixa para mensagens, se as quiserem. Depois, um botão: Adicionar ao Apple Wallet ou Guardar no Google Wallet, conforme o telemóvel.
- O seu cartão chega ao Wallet deles
O seu logótipo, as suas cores, a sua recompensa, ao lado dos cartões bancários e dos cartões de embarque. Não se perde numa gaveta nem numa mala.
- A equipa lê, carimba, pronto
A caixa em qualquer telemóvel ou iPad, adicionada ao ecrã principal. O cartão atualiza-se em segundos, esteja o cliente onde estiver. Cada carimbo fica registado com a pessoa da equipa e a hora.
- O cartão aparece quando estão perto
Quando estão a cerca de 100 metros do seu ponto no mapa, o telemóvel mostra o cartão no ecrã de bloqueio com a sua frase do dia. O telemóvel decide o momento; nós só escrevemos a frase. No Android o cartão aparece sem a frase.
- Cartão completo, recompensa pronta
O cartão muda de cor e indica-o. A equipa resgata-o com uma leitura e a contagem recomeça. O seu cliente nunca viu um formulário, um início de sessão nem uma loja de apps.
O que faz uma vez
Escolha um tipo de cartão, carregue o seu logótipo, escolha duas cores e escreva a recompensa numa frase. O editor mostra o cartão num ecrã de bloqueio real de iPhone e de Android enquanto escreve. Adicione a localização da sua loja como ponto no mapa e escreva a frase que os clientes veem quando estão perto. É toda a configuração; a maioria dos donos termina-a na primeira chamada connosco, ou vamos à loja e fazemos tudo ao balcão: grátis com qualquer plano em toda a Grande Londres, mais longe mediante acordo.
O expositor chega pelo correio, codificado e impresso. Ponha-o junto à caixa. Dê à equipa a caixa no telemóvel ou iPad do balcão (adicione-a ao ecrã principal) e um PIN de quatro dígitos a cada pessoa.
O que conseguimos e não conseguimos medir
Registamos com exatidão cada adesão, cada carimbo e cada resgate, porque acontecem nas nossas páginas e na sua caixa. Também sabemos quantos cartões ativos têm cada um dos seus pontos no mapa.
Não sabemos quando um telemóvel mostrou o seu cartão no ecrã de bloqueio. A Apple e a Google fazem essa verificação no telemóvel e não a comunicam a ninguém. Por isso, o painel nunca afirma medir a afluência à loja. O que mostra em vez disso é quantos membros voltaram à caixa nas 48 horas seguintes a uma mudança de frase ou a uma notificação push que enviou, comparado com a sua taxa de regresso habitual, para que o efeito seja visível e honesto.
Veja-o no seu próprio telemóvel
Numa chamada de quinze minutos criamos o seu primeiro cartão em direto e adicionamo-lo ao seu Wallet antes de desligar.
Perguntas
Quanto tempo demora a configuração?+
Cerca de vinte minutos para uma loja, normalmente na primeira chamada. O expositor chega em três dias úteis no Reino Unido.
Os clientes precisam da app StoreWallet?+
Não há app para clientes, nem para a loja. O cartão vai para o Apple Wallet ou o Google Wallet. A equipa usa a caixa, uma página web em qualquer telemóvel ou iPad que se adiciona ao ecrã principal.
E se o telemóvel do cliente tiver o NFC desligado?+
Lê o código QR impresso na frente do expositor. Abre a mesma página de adesão.