O cartão
Um ponto por libra, trocado por desconto a partir de um limite que define. O cartão mostra o saldo e a próxima recompensa, por isso um cliente com 850 pontos sabe que os £10 de desconto estão a um jantar de distância. Os níveis servem restaurantes com verdadeiros habituais: um nível Ouro que dá direito à melhor mesa ou a uma sobremesa grátis custa-lhe pouco e dá que falar.
À volta da refeição
Um autocolante na bolsa da conta ou na mesa: toque para aderir, toque outra vez para deixar uma avaliação. Todos veem os mesmos dois botões.
Uma notificação push na segunda à tarde aos membros que não vêm há três semanas: "À terça, 20% de desconto nos pratos principais para membros." Só membros, só com consentimento.
A página de avaliações abre a sua ficha no Google com um toque, ou uma mensagem privada para si. Sem filtro de estrelas; é a regra da Google e a lei, e é também aquilo em que os clientes confiam.
Equipa
A equipa de sala lê o cartão no pagamento com a caixa em qualquer telemóvel ou iPad e escreve o valor. Um intervalo mínimo impede duas leituras na mesma conta, e o gerente vê cada carimbo por pessoa da equipa. Os webhooks de caixa para Square, SumUp, Zettle e Lightspeed estão no roteiro, para que o valor chegue sozinho.
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Quinze minutos com o gerente que manda na sala.
Perguntas
Os pontos podem expirar?+
Decide você. Muitos restaurantes definem doze meses desde a última visita, indicado no cartão.
Posso fazer uma noite com menu só para membros?+
Sim. Um cartão de cupão associado à notificação push: mostra o cartão, tem o preço.