I numeri che significano qualcosa, e quelli no.

I sei che contano

1. Iscritti con una carta attiva. Le persone che hanno ancora la carta. Esatto: il telefono avvisa l'emittente quando una carta viene aggiunta o rimossa.
2. Visite questa settimana. Scansioni in cassa, meno quelle annullate. Esatto e con data e ora.
3. Tornati entro 30 giorni. Tra le persone la cui prima visita risale a 30-60 giorni fa, la quota che è tornata entro 30 giorni. Il miglior singolo indicatore di salute.
4. A rischio di abbandono. Gli iscritti il cui intervallo dall'ultima visita è più lungo del loro intervallo abituale. Meglio di un limite fisso di 30 giorni, perché un cliente settimanale e uno mensile sono diversi.
5. Aumento dopo un promemoria. Tra gli iscritti che hanno ricevuto una notifica push o visto una riga Nearby cambiata, la quota tornata entro 48 ore, meno il tuo normale tasso di ritorno a 48 ore. Ha senso solo dopo qualche decina di invii.
6. Orari di punta. Visite per ora e giorno della settimana. Il numero che i titolari usano davvero, per organizzare il personale.

Quello che nessuno può contare

Ciò che si può mostrare onestamente è la copertura: quante carte attive portano ciascuno dei tuoi pin, e quanti di quegli iscritti sono attivi. E i ritorni dopo un promemoria, che sono una correlazione, non una prova, e vanno mostrati rispetto alla base, così un sabato pieno non sembra una notifica push riuscita.

Numeri di facciata da ignorare

• Il totale degli iscritti di sempre, comprese le persone che hanno rimosso la carta anni fa.
• Impressioni, visualizzazioni o "copertura" di una notifica push senza il numero di ritorni accanto.
• Qualsiasi numero di passaggi o di persone davanti al negozio ricavato dai dati del Wallet.
• Il numero di recensioni senza l'andamento della valutazione accanto.