Las cifras que significan algo, y las que no.

Las seis que importan

1. Miembros con tarjeta activa. Las personas que aún tienen la tarjeta. Exacto: el móvil avisa al emisor cuando se añade o se quita una tarjeta.
2. Visitas de esta semana. Escaneos en caja, menos los anulados. Exacto y con fecha y hora.
3. Volvieron en 30 días. De las personas cuya primera visita fue hace entre 30 y 60 días, la proporción que volvió en 30 días. La mejor cifra para saber cómo va todo.
4. A punto de dejar de venir. Miembros cuyo tiempo desde la última visita supera su propio intervalo habitual. Mejor que un plazo fijo de 30 días, porque un cliente semanal y uno mensual no son iguales.
5. Efecto de un aviso. De los miembros que recibieron un push o vieron un cambio en la línea de cercanía, la proporción que volvió en 48 horas, menos tu tasa normal de retorno en 48 horas. Solo tiene sentido cuando se han enviado unas cuantas docenas.
6. Horas punta. Visitas por hora y día de la semana. La cifra que de verdad usan los dueños, para organizar al equipo.

La que nadie puede contar

Lo que sí se puede mostrar con honestidad es el alcance: cuántas tarjetas activas llevan cada uno de tus puntos y cuántos de esos miembros están activos. Y el retorno tras un aviso, que es correlación, no prueba, y debe mostrarse frente a tu nivel habitual para que un sábado con mucho trabajo no parezca un push con éxito.

Cifras de vanidad que puedes ignorar

• El total histórico de miembros, incluidas las personas que quitaron la tarjeta hace años.
• Impresiones, visualizaciones o "alcance" de un push sin el número de retornos al lado.
• Cualquier cifra de afluencia o de pasadas por delante a partir de datos del Wallet.
• Número de reseñas sin la evolución de la valoración al lado.