Os números que significam alguma coisa, e os que não.

Os seis que importam

1. Membros com cartão ativo. Pessoas que ainda têm o cartão. Exato: o telemóvel avisa o emissor quando um cartão é adicionado ou removido.
2. Visitas desta semana. Leituras na caixa, menos as anuladas. Exato e com data e hora.
3. Voltaram em 30 dias. Das pessoas cuja primeira visita foi há 30 a 60 dias, a percentagem que voltou nos 30 dias seguintes. O melhor indicador de saúde, sozinho.
4. Prestes a deixar de vir. Membros cujo intervalo desde a última visita é maior do que o seu próprio intervalo habitual. Melhor do que 30 dias fixos, porque um cliente semanal e um mensal são diferentes.
5. Efeito de um lembrete. Dos membros que receberam uma notificação push ou viram uma frase de proximidade alterada, a percentagem que voltou em 48 horas, menos a sua taxa normal de regresso em 48 horas. Só tem significado depois de algumas dezenas de envios.
6. Horas de maior movimento. Visitas por hora e dia da semana. O número que os donos realmente usam, para a escala da equipa.

Aquele que ninguém consegue contar

O que se pode mostrar com honestidade é o alcance: quantos cartões ativos têm cada um dos seus pontos, e quantos desses membros estão ativos. E os regressos depois de um lembrete, que são correlação, não prova, e devem ser mostrados face à referência para que um sábado movimentado não pareça uma notificação push bem-sucedida.

Números de vaidade a ignorar

• O total de membros de sempre, incluindo quem removeu o cartão há anos.
• Impressões, visualizações ou "alcance" de uma notificação push sem o número de regressos ao lado.
• Qualquer número de afluência ou de passagens à porta a partir de dados do Wallet.
• Número de avaliações sem a tendência da classificação ao lado.