Regras práticas
- Alcançável num mês. Oito cafés, seis cortes, dez aulas. Uma recompensa que demora um ano fica esquecida.
- Uma frase. "Junte 8 carimbos, o nono café é grátis." Se a equipa não a consegue dizer, os clientes não se vão lembrar.
- O seu produto, não um desconto. Uma bebida grátis custa-lhe os ingredientes e parece uma oferta; 10% de desconto custa-lhe margem e parece uma promoção.
- Um nível de surpresa. Um mimo de aniversário ou uma vantagem Ouro que não é anunciada dá que falar.
Por negócio
| Negócio | Cartão | Recompensa que funciona |
|---|---|---|
| Café | Carimbos | 8 carimbos, bebida grátis; uma frase de proximidade diária |
| Padaria | Carimbos | 6 carimbos, um pão grátis ao fim de semana |
| Restaurante | Pontos, níveis | £10 de desconto aos 1000 pontos; o nível Ouro tem sobremesa |
| Take-away | Cupão, pontos | £3 de desconto na primeira encomenda direta; pontos só em encomendas diretas |
| Barbearia | Carimbos | 10.º corte grátis; notificação push após cinco semanas sem visita |
| Cabeleireiro | Pontos, níveis | Níveis para clientes de coloração; mimo de aniversário |
| Salão de unhas | Carimbos, pacote de visitas | 6.º tratamento grátis; um pacote que se desconta, em breve |
| Ginásio, estúdio | Assinatura, pacote de visitas | Estado Ativo; 10 aulas descontadas no cartão, em breve |
| Loja | Pontos, cupão | £5 de desconto aos 500; cupão de primeira visita nos mercados |
| Lavagem de automóveis | Assinatura, carimbos | Plano ilimitado; 6.ª lavagem grátis |
| Lavandaria | Carimbos | 6.º pedido grátis; atualização de pronto para levantar |
| Florista | Cupão, pontos | 20% de desconto no primeiro ramo; uma notificação push antes das grandes datas |
Recompensas que falham
- Vinte carimbos para o que quer que seja. Ninguém lá chega.
- Recompensas que precisam da aprovação de um gerente. Quem decide é a fila da caixa.
- Recompensas escondidas nos termos. Ponha a recompensa na frente do cartão.
- Mudar a recompensa todos os meses. Os clientes fazem planos a contar com ela; deixe-os.
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