Reglas prácticas
- Alcanzable en un mes. Ocho cafés, seis cortes, diez clases. Una recompensa que tarda un año se olvida.
- Una frase. "Junta 8 sellos y el noveno café es gratis." Si tu equipo no puede decirlo, los clientes no lo recordarán.
- Tu producto, no un descuento. Una bebida gratis te cuesta los ingredientes y se siente como un regalo; un 10% de descuento te cuesta margen y se siente como una rebaja.
- Un nivel de sorpresa. Un detalle de cumpleaños o una ventaja Oro que no se anuncia da que hablar.
Por negocio
| Negocio | Tarjeta | Recompensa que funciona |
|---|---|---|
| Cafetería | Sellos | 8 sellos, bebida gratis; una línea de cercanía diaria |
| Panadería | Sellos | 6 sellos, una hogaza gratis el fin de semana |
| Restaurante | Puntos, niveles | £10 de descuento a los 1.000 puntos; postre para el nivel Oro |
| Comida para llevar | Cupón, puntos | £3 de descuento en el primer pedido directo; puntos solo en pedidos directos |
| Barbería | Sellos | 10.º corte gratis; push tras cinco semanas sin venir |
| Peluquería | Puntos, niveles | Niveles para clientes de color; detalle de cumpleaños |
| Salón de uñas | Sellos, bono de visitas | 6.º tratamiento gratis; un bono que se descuenta, próximamente |
| Gimnasio, estudio | Membresía, bono de visitas | Estado Activa; 10 clases que se descuentan en la tarjeta, próximamente |
| Tienda | Puntos, cupón | £5 de descuento a los 500; cupón de primera visita en mercadillos |
| Túnel de lavado | Membresía, sellos | Plan ilimitado; 6.º lavado gratis |
| Tintorería | Sellos | 6.º encargo gratis; aviso de listo para recoger |
| Floristería | Cupón, puntos | 20% de descuento en el primer ramo; un push antes de las fechas importantes |
Recompensas que fracasan
- Veinte sellos para lo que sea. Nadie llega.
- Recompensas que necesitan la aprobación de un encargado. Manda la cola de la caja.
- Recompensas escondidas en las condiciones. Pon la recompensa en la parte delantera de la tarjeta.
- Cambiar la recompensa cada mes. Los clientes hacen planes con ella; déjales.
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