Las cuatro opciones
| Opción | Cómo funciona | Coste habitual | Pega |
|---|---|---|---|
| Tarjeta impresa con sello | La clásica | £30 a £80 por tirada | La mitad se pierden; no aprendes nada |
| Módulo de fidelidad de la caja | Un complemento de tu proveedor de TPV; el cliente da un número de teléfono | £100 a £300 al mes | Caro; a menudo atado a la caja |
| App de fidelidad | Una app propia o compartida que el cliente descarga | £50 a £300 al mes | En la descarga es donde se van los clientes |
| Tarjeta Wallet | Una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet con un toque o un escaneo | £15 a £90 al mes | Necesita un smartphone; es la opción más nueva |
Preguntas para cualquier proveedor
- ¿Dónde están los datos de los clientes y de quién son? La respuesta debería ser un país y "tuyos". Pide el acuerdo de tratamiento de datos.
- ¿Qué pasa con mis clientes si me doy de baja? Deberías poder exportar a todos los miembros y avisarles tú mismo.
- ¿Puedo contar los sellos por empleado? Si no, no podrás pillar al estudiante del sábado sellando a sus amigos.
- ¿Qué podéis medir exactamente? Quien prometa contar a la gente que pasa por delante de tu tienda a partir de una tarjeta Wallet se está inventando la cifra. Apple y Google no lo comunican.
- ¿Qué tiene que instalar el cliente? Para una tarjeta Wallet, nada. Para una app, todo.
- ¿La función de reseñas es justa? Desviar a los clientes descontentos para que no lleguen a Google va contra la política de Google y contra la ley del Reino Unido desde 2024.
- ¿Cuál es el coste mensual total para dos locales? El precio por local se acumula rápido.
Qué esperar el primer mes
Espera que un tercio de los habituales se una en las dos primeras semanas si tu equipo se lo pide, y muchos menos si el soporte simplemente está ahí. Espera cambiar la recompensa una vez. Espera que la lista de "a punto de dejar de venir" del panel te sea más útil que el total de miembros.
Haznos las siete preguntas
Las responderemos todas en la llamada, también las que no nos dejan en buen lugar.