Les quatre options
| Option | Fonctionnement | Coût habituel | Inconvénient |
|---|---|---|---|
| Carte imprimée et tampon | Le classique | £30 à £80 par lot | La moitié se perd ; vous n'apprenez rien |
| Module de fidélité de caisse | Une option de votre fournisseur de caisse ; le client donne son numéro de téléphone | £100 à £300 par mois | Cher ; souvent lié à la caisse |
| Application de fidélité | Une application à votre marque ou partagée que le client télécharge | £50 à £300 par mois | C'est au téléchargement que les clients abandonnent |
| Carte Wallet | Une carte dans Apple Wallet ou Google Wallet, par un toucher ou un scan | £15 à £90 par mois | Il faut un smartphone ; c'est l'option la plus récente |
Les questions à poser à tout fournisseur
- Où sont hébergées les données des clients, et à qui appartiennent-elles ? La réponse doit être un pays et « à vous ». Demandez l'accord de traitement des données.
- Que deviennent mes clients si je résilie ? Vous devez pouvoir exporter tous vos membres et les prévenir vous-même.
- Puis-je compter les tampons par employé ? Sinon, impossible de repérer l'étudiant du samedi qui tamponne pour ses amis.
- Que pouvez-vous mesurer exactement ? Quiconque promet de compter les gens qui passent devant votre boutique à partir d'une carte Wallet invente le chiffre. Apple et Google ne le signalent pas.
- Que doit installer le client ? Pour une carte Wallet, rien. Pour une application, tout.
- La fonction avis est-elle loyale ? Orienter les clients mécontents loin de Google est contraire à la politique de Google et à la loi britannique depuis 2024.
- Quel est le coût mensuel total pour deux adresses ? La tarification par établissement grimpe vite.
À quoi s'attendre le premier mois
Attendez-vous à ce qu'un tiers des habitués s'inscrive dans les quinze premiers jours si l'équipe le leur propose, et beaucoup moins si le présentoir reste simplement posé là. Attendez-vous à changer votre récompense une fois. Attendez-vous à ce que la liste « sur le point de décrocher » du tableau de bord vous soit plus utile que le nombre total de membres.
Posez-nous les sept questions
Nous répondrons à chacune pendant l'appel, y compris à celles qui ne nous flattent pas.