Custo por mensagem
As ferramentas de email cobram pelo tamanho da lista, cerca de £15 a £50 por mês para algumas centenas de contactos. O SMS custa alguns pence por mensagem, por isso uma mensagem semanal para 500 habituais custa £20 a £30 por semana. Uma notificação push do Wallet não custa nada por envio; faz parte do plano.
Onde chega
O email de uma loja cai em Promoções no Gmail e no lixo nos outros. O SMS chega entre avisos de entrega e códigos de verificação. Uma notificação push do Wallet chega ao ecrã de bloqueio, ao lado do cartão que o cliente escolheu guardar. Nenhum garante que é lido, mas só um está ao lado de algo a que o cliente já dá valor.
O que precisa do cliente
O email precisa de um endereço e do hábito de abrir a caixa de entrada. O SMS precisa de um número de telemóvel, que os clientes cada vez mais se recusam a dar. Uma notificação push do Wallet não precisa de mais nada além do cartão que já guardaram e de uma caixa marcada para mensagens.
O que só o Wallet consegue fazer
Nem o email nem o SMS sabem que o cliente está à sua porta. Um cartão do Wallet com uma localização aparece no ecrã de bloqueio quando o telemóvel decide que o cliente está perto, sem nenhuma mensagem enviada. É a função Nearby, e é por isso que tratamos a notificação push e a frase de proximidade como duas ferramentas diferentes.
O consentimento em cada canal
Os três são marketing e precisam de opt-in. As ferramentas de email e SMS deixam o registo do consentimento a seu cargo. Uma notificação push do Wallet depende da caixa que o membro marcou ao aderir, que pode desmarcar no verso do cartão, e o sistema recusa enviar a quem não a tenha marcado.
Chegue até eles no ecrã de bloqueio
As notificações push estão em todos os planos; o Nearby está no Loyalty + Nearby.