Kosten pro Nachricht
E-Mail-Tools berechnen nach Listengröße, etwa £15 bis £50 im Monat für ein paar hundert Kontakte. SMS kosten ein paar Pence pro Nachricht, eine wöchentliche SMS an 500 Stammkunden kostet also £20 bis £30 pro Woche. Ein Wallet-Push kostet pro Versand nichts; er ist Teil des Tarifs.
Wo sie landet
E-Mails eines Ladens landen bei Gmail im Werbung-Tab und anderswo im Papierkorb. SMS landen zwischen Lieferbenachrichtigungen und Bestätigungscodes. Ein Wallet-Push landet auf dem Sperrbildschirm, neben der Karte, die der Kunde behalten wollte. Keiner dieser Kanäle garantiert, dass gelesen wird, aber nur einer steht neben etwas, das dem Kunden schon etwas wert ist.
Was Sie vom Kunden brauchen
E-Mail braucht eine Adresse und die Gewohnheit, ins Postfach zu schauen. SMS braucht eine Handynummer, die Kunden immer öfter nicht herausgeben. Ein Wallet-Push braucht nichts außer der Karte, die sie schon gespeichert haben, und einem Häkchen für Nachrichten.
Was nur das Wallet kann
Weder E-Mail noch SMS wissen, dass der Kunde vor Ihrer Tür steht. Eine Wallet-Karte mit einem Standort erscheint auf dem Sperrbildschirm, wenn das Telefon entscheidet, dass der Kunde in der Nähe ist, ganz ohne gesendete Nachricht. Das ist die Funktion Nearby, und deshalb behandeln wir die Push-Nachricht und die Nearby-Zeile als zwei verschiedene Werkzeuge.
Einwilligung in jedem Kanal
Alle drei sind Werbung und brauchen ein Opt-in. Bei E-Mail- und SMS-Tools liegt der Einwilligungsnachweis bei Ihnen. Ein Wallet-Push hängt an dem Häkchen, das das Mitglied beim Beitritt gesetzt hat, lässt sich auf der Rückseite der Karte entfernen, und das System sendet an niemanden ohne dieses Häkchen.
Erreichen Sie sie auf dem Sperrbildschirm
Push-Nachrichten gibt es in jedem Tarif; Nearby gibt es bei Loyalty + Nearby.